No hay duda de la utilidad que tienen los chatbots en nuestra actualidad. Mejora el servicio al cliente y automatiza varios procesos de gestión en tu empresa. Por ello, te queremos mostrar las mejores plataformas de chatbots para tu negocio.
Como empresa debes siempre priorizar la mejora de tu servicio al cliente. Ofrecer al usuario o comprador una experiencia moderna, ágil y que demuestre tu interés por él, dará frutos a mediano y largo plazo.
Las mejores plataformas de chatbots
Una buena plataforma de chatbots puede simular una conversación por chat con los potenciales clientes y logra resolver las inquietudes que tenga con el producto o servicio. Además, dependiendo de su configuración, puede lograr los datos de contacto del cliente para una posible venta.
Estos programas realizan su función de manera automática. Por ello son conocidos como “bots” o “robots de chat”. Veamos cuáles son los mejores.
1. Free Chatbot Builder Software
Free Chatbot Builder Software es de HubSpot y es capaz de ofrecer conversaciones personalizadas muy fluidas a tus clientes. En estas conversaciones, puede ofrecer soluciones a problemas comunes, responder preguntas frecuentes o ayudar al usuario a navegar tu sitio web.
Lo mejor de esta plataforma es que puedes crear tu propio chatbot de acuerdo a las necesidades y requerimientos de la empresa. No necesitas de grandes conocimientos técnicos, además de que HubSpot tiene un excelente soporte técnico.
Este chatbot está disponible en varios idiomas, incluyendo el inglés y el español.
2. AgentBot
AgentBot de Aivo está basado en una inteligencia artificial conversacional, creando una experiencia uniforme en cualquier plataforma que ofrezcas tus productos. Disfrutarás de la misma atención al cliente de forma automática.
Además de ofrecer un buen servicio al cliente, esta plataforma lleva estadísticas de satisfacción al usuario, conversiones, manejo de encuestas e identificación del comportamiento promedio del comprador en la plataforma.
Utilizando todos estos datos y afinando el servicio, notarás un gran avance en la obtención de nuevos clientes.
AgentBot está disponible en inglés y en español.
3. SAP Conversational AI
Esta plataforma de chatbot es una de las más poderosas del mercado. SAP Conversational AI es capaz de ofrecer una conversación natural al usuario en cualquier idioma sin necesidad de traducciones adicionales.
Su inteligencia artificial es de las más avanzadas y sigue aprendiendo. También tiene un panel en el que podrás ver y controlar algunos datos recabados de esta interacción, para realizar ajustes que ayuden a la IA a realizar mejor su trabajo.
El chatbot puede funcionar tanto en inglés como en español, dependiendo del idioma del usuario, aunque la plataforma y el panel de control está disponible solo en inglés.
4. Chatfuel
Uno de las plataformas de chatbots que está pisando fuerte en este mercado, es Chatfuel. La configuración y automatización de su sistema chat es muy fácil de realizar y la puede hacer cualquiera sin necesidad de codificación alguna.
Además, ofrece una prueba gratuita donde podrás ver cómo trabaja la inteligencia artificial y si es adecuada para tu negocio. Sus precios son bastante atractivos y te ofrece una serie de estadísticas para que puedas comparar el antes y después de la implementación de la plataforma.
Por los momentos, Chatfuel solo dispone del idioma inglés, aunque ya están trabajando para ofrecer otros.
5. Amelia
Otra gran plataforma de chatbots es Amelia, considerada una de las inteligencias artificiales más poderosas en la actualidad. Amelia atiende a los usuarios y prepara las respuestas de forma personalizada, sin necesidad de incluir actividad humana. Es impresionante.
Además de la atención al usuario, Amelia puede automatizar muchos procesos de gestión y administración, haciendo que todo sea mucho más rápido y eficiente.
Amelia está disponible en varios idiomas, incluyendo el inglés y el español.
6. AI Chatbots Acquire
Acquire ofrece varias soluciones de comunicación para tus clientes y usuarios, destacando su chat en vivo y su AI Chatbots. Este software es un chatbot conversacional que puede lograr una comunicación humana con tus usuarios y posibles clientes.
Desde responder preguntas frecuentes y tomar datos, hasta solucionar preguntas un poco más complejas, AI Chatbots es simplemente genial. Además, ofrece una serie de estadísticas de mejora con la que puedes ajustar el servicio de acuerdo a lo que puedas identificar.
AI Chatbots solo está disponible en inglés.
7. Watson Assistant
Otro poderoso software de inteligencia artificial es Watson Assistant presentado por IBM. Es un chatbot de conversación que se puede implementar en distintos canales de comunicación, sean plataformas, sitios webs, dispositivos, entre otros.
Este chatbot conversacional es capaz de resolver preguntas simples, consultas comunes y guiar al usuario a través de la plataforma, ahorrando tiempo de gestión de una manera significativa. Si el chat no tiene una respuesta idónea, puede dirigir al cliente a un asesor humano de forma automática.
La atención es totalmente personalizada. Puede realizar su función en varios idiomas incluyendo el español y el inglés.
8. Nuance
Nuance está enfocada más hacia el ámbito empresarial que al comercial, sin embargo, su chatbot con tecnología IA es lo suficientemente avanzado para ayudar a automatizar casi cualquier tipo de servicio de gestión y administración, incluyendo la atención al usuario.
Nuance ha contribuido con grandes empresas de diferentes sectores a lo largo de los años, teniendo una gran base de datos que usa para alimentar a su Inteligencia Artificial. Esto significa que este chatbot puede adaptarse a diferentes sectores sin pérdida de eficiencia.
Nuance está disponible en inglés y español. Además, ofrece un excelente soporte técnico.
Utiliza un chatbot para mejorar el servicio al cliente
Los chatbots llegaron para quedarse. Se vislumbra que su uso crecerá exponencialmente a medida que se perfeccione la inteligencia artificial y pueda ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Las empresas que quieran mantenerse a la vanguardia, deberán usar este tipo de plataformas y mejorar los servicios que ofrecen al usuario. Afortunadamente, esta lista de plataformas te podrá ayudar a seleccionar la más conveniente para tu negocio.
